教你如何更好的接聽外國客戶的來電

1、在看到有19...電話時，第壹時間准備好紙筆，方便記錄。(這個是避免手忙腳亂)

2、接聽後，禮貌的問候"HELLO",然後通常他會首先說他要找誰，妳聽到妳的名字就說"THISISxxxSPEAKING"(禮節性問候，表示出親切友好，並確認他沒找錯人)

3、接下來他會連續性的講他要講的話，這個時候很可能妳沒有思想准備或者尚未進入狀態。那麽妳最好將他引導按照妳的提問方式來回答，而不是敘述。妳可以等他講完壹句時馬上插進去說:"Excuseme,whoisthatspeaking?"他會回答妳名字，妳記下來，然後問他"Whereareyoufrom,please?"知道他是哪國人。然後問他"Whatisthematterwithyou?"然後他會說關于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和妳電郵聯系過的，極少是新客人。如果名字和國家妳能想起或者馬上在郵箱查找出是和妳聯系過的，妳就能馬上知道他會講哪方面問題啦,如果想不起來，那就聽他講壹下是關于哪個問題的，如果妳聽到了，但是不太明白講的什麽，妳重複他的話給他聽，那他會對妳說的表示出"YES"或"NO"然後妳再繼續提問。(爲找到這個人聯系的相關郵件來了解他可能要講的內容，以及引導他按照妳的思路談下去)

4、在妳判斷出妳是否能夠了解他說的，如果可以繼續，如果不可以妳就說"我了解您講的，但是請妳再發壹封郵件確認壹下"Iunderstandwhatyousaid,butcouldyousendanemailtometoconfirm,please?"然後問他是否知道郵箱地址，不知道妳就告訴他,請他發過來。(這個其實也是不懂裝壹下懂，如果妳聽不懂不要不停的說NO,IDON'TKNOW或否定的詞，妳就聽，然後要求他發郵件.目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失)

5、如果通過國名人名沒找到相關郵件，問壹句他是否先前有發過郵件給妳"Haveyousenttheemailtomebefore?"然後注意聽"YES"還是"NO"(這個是方便查找,即使當時沒找到，現在找到他的郵件也不遲，回複時不要忘記加上壹句"THANKSFORYOURCALLING")top-sales.com.cn

6、最後要說上壹句GLADTOSPEAKWITHYOU,GOODBYE.(最後是禮節性的了。

平時要做的：

1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。

2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀壹下這幾個常用單詞，爭取發音十分准確。

3、當然是用SKYPE多練,買個耳麥，找幾個願意聊天的老外在線聊.壹是了解人家能不能聽懂妳講的二是熟能生巧，聽多了保證妳會想聽到老外的電話。

4、抓住每個進來的電話練習,找出壹個適合自己聽電話的方式。