鎢制品銷售員要學會說話！

看到這個標題很多人會不屑的想：開玩笑，說話還用學。可在現實生活中，許多人的失敗，不夠成功卻是由于不會說話造成的。我們往往在談論某個成功者時，有時會發出感歎：那家夥真會說話，人們都很喜歡他。可見說話對于每個人是非常重要的，對于銷售員來說當然是更加重要。我發現很多銷售員在和客戶談業務的過程中，很不會說話，引起客戶的反感，自己還不知道，結果被客戶三兩句話就打發掉了。說話是我們與客戶溝通的重要武器，需要學習和留心溝通的結果。下面我就壹些基本的原則談談自己的看法。

1、學會敘述簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹産品，都要簡明，最好在兩句話內完成。比如：我是廈門市中鎢在線有限公司的經理黃錦峰，知道妳對我公司的鎢系列産品感興趣，特意來拜訪想聽取您的意見。 注意在中鎢在線（公司名）黃錦峰（自己的名字）鎢（産品名）要用重音。要引起對方的提問。語速壹定要緩慢不拖踏.說話時壹定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話；也不要隨便就反駁對方的觀點，壹定要弄清楚對方的意圖後在發言。我們有很多銷售員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了壹場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作爲銷售員壹定要時刻牢記自己的任務，是爲了銷售産品。有時客戶對妳的産品的貶低是壹種習慣性的發泄，妳只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談産品的定單時就容易多了。

3、認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答妳。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對壹流等，我們都知道有壹個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

4、盡量不要用反問的語調和客戶談業務。我們有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得壹連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解妳的意見，妳能否讓我做更進壹步的說明，壹定令妳滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

5、學會贊揚妳的客戶 。對于妳的客戶的合理要求和專業知識，妳要發自內心的贊揚。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請妳今後多多指教。會贊揚別人的人更容易成功。

以上五點是我自己長期以來在做銷售工作的經驗總結，也是自己長期待人接物的說話的總結。銷售員學會說話，業績就會不斷提高。