鎢制品電子郵件戰

電子郵件目前是鎢制品外貿中最基本的聯系方式。沒有電子郵箱，外貿寸步難行。

如果妳建立了一個鎢制品網站，通常就會同時擁有一個網站下的電子信箱。這是外貿的首選，因爲這樣的電子郵箱會以妳的網站名字作爲後綴名，給人一種正規的、有實力的感覺。同時申請一個hotmail免費電子信箱也非常必要。Hotmail郵箱是目前應用最廣泛、最穩定的電子信箱，因爲不受國別限制，不易被電腦病毒侵襲，其穩定性甚至超過妳的網站郵箱。但出于形象考慮，仍應以網站郵箱爲主，hotmail郵箱爲輔。

無論使用的是Outlook Express，還是foxmail來收發郵件，都建議作個簽名檔，即固定的郵件落款，以顯示正規。

利用好電子郵件，能發揮出遠遠超過"聯系方式"這一簡單的功效。

首先因爲電子郵件通訊成本很低，在市場開發階段不像傳統的電話或傳真容易引起客戶反感。其次，電子郵件的格式和措辭比較輕松，比古板的公司傳真更容易接近與陌生客戶間的距離。電子郵箱本身也能提供信息。

假如妳收到一封客戶郵件，其郵箱爲**@ctia.com.cn，那麽，ctia.com.cn 可能是某個提供免費電子信箱服務網站，但更可能是客戶自己的網站。如果是後者，直接訪問http://www.ctia.com.cn，妳就能直接察看客戶的背景信息了。反過來，除了ctia.com這個後綴名之外，國外貿易商很喜歡用info、buy、sales等作前綴名，因此，當妳看到一個客戶的網站ctia.com.cn，上面並沒有提供具體聯系郵件(只有在線留言這種很不可靠的方式)的話，不妨嘗試發郵件給info@ ctia.com.cn、buy@ ctia.com.cn等，猜中的概率不低---反正電子郵件不花錢，樂于一試。此外，電子郵件既然格式不限，適當用一些縮略語或網絡常見符號，能輕松氣氛，溝通感情。比如用hi代替古板的Dear，用"：—)"表示微笑等。但這一定要在建立聯系，通過幾次信以後再用，否則容易適得其反。

電子郵件中，最常見的問題就是客戶不回信了。開發信如石沈大海，如何應付？

首先，我們要排除技術故障，弄清楚鎢制品客戶是否收到了我們的郵件。最簡單的方法，是在發送郵件的時候，請求閱讀回執。在Outlook Express和foxmail軟件發送郵件的時候，"工具"菜單中都有"請求閱讀回執"一項。如果收到了客戶的回執郵件，說明順利發通，否則就有可能是故障了。此外，如果用的是網站郵箱，不妨給妳自己的hotmail郵箱發一封信，看看是否能順利收到，如果收不到，可以與妳的網站服務商聯系，說明情況，檢查故障。同時嘗試用hotmail免費郵箱。確定郵箱沒有技術故障，那麽就是客戶不願意回複了，對付這種"無回複僵局"，可分步進行：

首先保持聯系，多發幾封郵件。但不可太頻繁，即便最渴望爭取到的鎢制品客戶，密度也不多于每周一封爲宜。但注意一定不要重複內容。

可以采用"通報企業動態"，"交流行業信息"，"介紹新款産品"，"通告價格調整"等等形式，給客戶一種"即使暫時不合作，我方也樂意提供鎢制品行業資訊給您參考"的態度。多數的國際貿易商當然願意了解更多的行業相關信息，這樣做就把多次發郵件引起反感的風險降至最低。當然，這一點要想做好，我們平時就要多去了解行業動態，做個鎢制品行家，這樣才會得到客戶的重視和尊敬。接下來，暫時排除掉"死硬分子"。屢次發郵件不理睬的，可以在郵件中加上一句"如我方郵件打擾了您深表歉意，請回複空白郵件，我們將不再發給您"。如果客戶真的回空白信拒絕了，說明暫時無望合作，不必白費力氣。只要不拒絕，就仍可繼續聯系。

以保持接觸爲目的的郵件，盡量淡化"催促訂單"的感覺，突出"信息交流"的意思，態度不溫不火，不卑不亢。聯系一段時間以後，鎢制品客戶也許會有所松動，問個價什麽的。這時候也不要急，不要顯示也大喜過望的意思，平常心對待，周到禮貌、詳細回應。如果回應後客戶繼續沈默，就繼續保持聯系。此時行文就不妨輕松些，逢客戶國家的重大節日，也可以發祝賀性的郵件了。

假如鎢制品客戶一直沒有動靜，則不妨刺激一下以尋找突破口，尋找機會給客戶交易報一個超低的成本價。但是，當然不要以這個超低價格真的與客戶交易，可以在客戶回應以後，解釋說這是某批訂單的超額生産余量因此低價等。低價的目的僅僅是打開僵局，了解客戶沈默的真正原因。同時，作爲突破的做法，可以直截了當問客戶，一直沒有回複是否對産品不感興趣等。總之，對付沈默客戶的原則，一是確保不是技術故障，二是保持無重複內容的聯系，三是適當尋找突破口，找出客戶沈默的原因。