出售鎢制品時如何應對外貿客戶查詢

按客戶不同，輕重緩急不同，將每天收到的買家查詢進行分類。對老客戶的查詢直接回複就行；對新客戶有必要進行仔細分析，通過分析了解清楚買家的意圖，采購興趣，公司實力等詳細情況。總之，對買家的要求了解越多，回複就越能夠引起買家的注意和興趣。

具體來說，買家首次來函，如果內容簡單，對鎢制品品種，規格等都是泛泛而指，很顯然他是來了解行情的，或只是聯系壹下而已，下單的可能性較小。對于這類查詢，只要將客戶關心的問題和自己企業的介紹回複給他就可以了。

對于那些查詢具體産品，甚至列出了詳細規格的客戶，表明他們是在對目標供應商做過詳細的調查和了解後才發查詢的，所以供應商在收到查詢後必須慎重對待。壹定要及時回複。爲了增加回複的吸引力和說服力，在回複新客戶時，除了在郵件中回複客戶關心的問題，最好同時將公司的其他情況和公司的網站介紹給該客戶，讓客戶更全面透徹地了解公司。對外商的查詢回複壹定要快。但是，光"快"還不夠的，還要"准"，供應商給買家回複電子郵件時，要盡量遵循以下5大要決：

准確：要將回複信寫得很清楚，首先要正確理解買家來函的准確意思，如有不清楚的地方，則應立即去函向客戶詢問了解，切忌壹知半解；其次，供應商要將自己的意思表達清楚准確，將自己公司介紹清楚，多使用有說服力，准確的數據，切忌使用模棱兩可或含含糊糊的詞語和內容；

全面：壹方面要全面徹底地回答買家查詢的方方面面，包括買家所有的問題和感興趣的點點滴滴；另外，郵件本身的結構和內容也要完整。很多人書寫郵件時喜歡即興發揮，往往內容簡單，結構松散。有時還在郵件中使用網上流行的符號和縮寫，這在正式的商務來往中是不可取的。

具體：給買家回複的信息無疑越具體，越能方便買家做出決策。通常買家也有自己的客戶或用戶，也需要將明確具體的信息傳遞給自己的客戶，所以，如果內容不詳細，肯定會導致買家或買家的買家再次發函追問，耽誤大家的時間和精力。

清楚：電子郵件也應象傳統的商業書信壹樣，不論是排版還是語句都應整潔明了，少使用難懂的詞語或表達法。

禮貌：禮貌的重要性自不用說，但商務禮貌與日常禮貌是有所區別的，要多使用正式的表達，少用口語語氣，尊重對方的風土人格，禁忌和宗教信仰；人稱表達上要盡量少用第壹人稱，多用"you",以表示尊重對方，用第壹人稱時要用"we"代替"i"等等，很多買家在選擇供應商時，特別是長期的合作夥伴時，特別注重供應商是否專業，除了經營産品專壹，行業知識豐富外，壹封地道的回複郵件也能顯示供應商或業務人員的"專業功底"，提升企業形象。

對于那些查詢具體産品，甚至列出了詳細規格的客戶，表明他們是在對目標供應商做過詳細的調查和了解後才發查詢的，所以供應商在收到查詢後必須慎重對待。壹定要及時回複。爲了增加回複的吸引力和說服力，在回複新客戶時，除了在郵件中回複客戶關心的問題，最好同時將公司的其他情況和公司的網站介紹給該客戶，讓客戶更全面透徹地了解公司。