教你如何更好的接听外国客户的来电

1、在看到有19...电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。(这个是避免手忙脚乱)

2、接听后，礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说"THISISxxxSPEAKING"(礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人)

3、接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuseme,whoisthatspeaking?"他会回答你名字，你记下来，然后问他"Whereareyoufrom,please?"知道他是哪国人。然后问他"Whatisthematterwithyou?"然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问。(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去)

4、在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下"Iunderstandwhatyousaid,butcouldyousendanemailtometoconfirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他,请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说NO,IDON'TKNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失)

5、如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你"Haveyousenttheemailtomebefore?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句"THANKSFORYOURCALLING")top-sales.com.cn

6、最后要说上一句GLADTOSPEAKWITHYOU,GOODBYE.(最后是礼节性的了。

平时要做的：

1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。

2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。

3、当然是用SKYPE多练,买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。

4、抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式。